Le budget des ménages en prend encore un coup. Avec l’inflation, c’est un nouveau produit du quotidien des Français qui coûtera plus cher en 2023 : les forfaits de téléphonie mobile.
L’augmentation des prix de l’électricité, les difficultés d’approvisionnement des composants électroniques, mais aussi le poids de la fiscalité pèsent sur le secteur. La flambée des coûts d’exploitation [les coûts fixes qu’une entreprise engage et qui ne sont pas directement liés à la production, N.D.L.R] pousse en outre les opérateurs à reporter ces hausses sur le consommateur.
« Comme toutes les industries, on est touchés par la hausse des prix de l’énergie et des matières premières », assure Michel Combot, directeur général de la Fédération française des télécoms, qu’actu.fr a pu contacter.
Nous avons demandé aux quatre principaux opérateurs (Orange, Bouygues Télécom, SFR et Free), qui couvrent à eux seuls 99 % du réseau téléphonique français, s’ils allaient augmenter leurs tarifs.
SFR
Chez SFR, les tarifs augmenteront de 0,69 euro à 0,99 euro par mois, selon les forfaits. Pour les fixes, la hausse des prix est de 0,98 euro. Les clients verront leur abonnement augmenter dès le mois de janvier.
L’opérateur, qu’actu.fr a contacté, nous a assuré que cette mesure concernait une « grande majorité des forfaits », sans nous préciser sur quelles offres exactement la hausse des prix allait s’appliquer.
Pour prévenir ses clients, SFR a fait le choix d’ajouter un encart sur les factures du mois précédant la hausse de prix.
Un choix qu’un porte-parole de SFR justifie : « Certains vont dire que c’est trop discret parce que ce n’est que sur la facture, mais la facture est aussi un lien avec l’abonné. C’est l’option qui a été choisie », argue-t-il. Il précise également que les mails d’un opérateur ne sont pas plus consultés par les clients qu’une facture téléphonique.
Pour rappel, conformément à l’article L. 224-33 du Code de la consommation, les opérateurs doivent avertir les personnes concernées d’une hausse des prix « au moins un mois avant son entrée en vigueur ».
Si vous êtes client chez SFR, ne manquez pas d’examiner votre dernière facture pour savoir si vous êtes concernés (ou non) par la hausse des prix.
Orange
L’opérateur au mythique logo orange a décidé d’augmenter ses tarifs d’un ou deux euros chaque mois « selon l’offre ». Si Orange ne nous précise pas quels sont les forfaits concernés, l’entreprise fait savoir que l’abonnement principal « avec réduction sociale » ne sera pas affecté.
Si vous êtes clients chez Orange, vous n’avez peut-être pas encore été prévenus. En effet, contrairement à ses concurrents, la hausse des prix surviendra plus tard. En mars ou avril en fonction de l’offre. « La majorité des clients seront augmentés en avril », précise à actu.fr l’opérateur.
Les premiers clients ont été avertis « par courriers et par mails » depuis novembre, les autres ne seront informés qu’en janvier ou en février. « Nous avons essayé de laisser le plus de temps possible entre l’information clients et la hausse effective, afin que cela ne soit pas trop brutal », promet Orange.
Bouygues Télécom
Du côté de Bouygues Télécom, « certains forfaits » augmenteront d’un à deux euros.
Selon les informations de l’UFC-Que Choisir, l’opérateur aurait annoncé dans un mail destiné à ses clients que cette hausse de prix serait effective à la fin du mois de janvier. Une information que Bouygues Télécom n’a pas souhaité nous confirmer.
Free
Free est le seul des quatre principaux opérateurs à ne pas augmenter ses prix. Dans un communiqué de presse, l’opérateur s’engage à maintenir les tarifs de ses forfaits historiques (ceux à 2 euros et à 19,99 euros).
Malgré le contexte inflationniste et les lourds investissements actuellement réalisés pour déployer la 5G dans tous les territoires, nous avons tenu notre promesse en 2022 et nous maintenons notre engagement de ne pas augmenter les prix des forfaits mobiles pour les quatre prochaines années.
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+20 % en 1 an
Pour Michel Combot, directeur général de la Fédération française des télécoms, il faut replacer ces augmentations dans leur contexte. En arrivant sur le marché des télécoms en 2007, Free a fait chuter les prix des forfaits mobiles. Aujourd’hui, la donne s’inverse pour plusieurs raisons.
Aujourd’hui, on parle de hausse, mais il faut comparer ce qui est comparable. Il y a eu une très forte hausse du contenu offert aux Français, qui consomment plus qu’auparavant. Maintenant les gens ont la 5G. On ne peut pas toujours offrir plus pour moins cher.
L’augmentation des prix que l’on observe aujourd’hui dans le secteur des télécoms est, en effet, sans précédent. En un an, le coût du forfait mobile a augmenté de 20 %, selon les données du baromètre Ariase.
Pour un forfait appel/SMS illimités avec au moins 10 Go d’Internet coûtait 16 euros en consommateur en janvier 2022, contre 19,17 euros en 2023.
