"Les clients auront moins conscience de leurs dépenses": pourquoi la nouvelle fonctionnalité TikTok Shop inquiète certains commerçants

C'est une première en France pour les réseaux sociaux. À partir de ce lundi 31 mars, TikTok permet à ses 25 millions d'utilisateurs français de faire des achats et de les payer sans quitter l'application chinoise, à l'aide de la fonctionnalité TikTok Shop.

C'est déjà le cas aux États-Unis, en Espagne ou encore en Grande-Bretagne et cela intéresse beaucoup les jeunes Français. Sur l'onglet boutique, les clients pourront chercher "des produits spécifiques, découvrir les promotions en cours et gérer leurs commandes, tout en accédant à des recommandations personnalisées sous forme de listes et de contenu interactif avec fonctionnalité d'achat intégrée", a précisé TikTok.

Une bonne idée pour Maël, étudiant : "Par exemple, pour un jeune créateur qui lance sa marque de vêtements. C'est plus simple pour moi d'acheter directement via TikTok", assure-t-il. De son côté, Victoria, 18 ans, sait déjà qu'elle sera cliente. La jeune femme passe quatre voire cinq heures par jour sur TikTok : "Pour les produits de beauté, la mode, la technologie, ça me tente, oui."

Et la plateforme ne manque pas d'influenceurs rémunérés pour faire la promotion de produits. Désormais, ils toucheront une commission pour chaque vente.

"Les clients auront moins conscience de leurs dépenses"

Avec cette nouvelle fonctionnalité, acheter devient un jeu d'enfant... ce qui inquiète certains acteurs. "C'est TikTok qui va gérer toute la partie paiement et achat, donc les clients auront moins conscience de leurs dépenses, analyse Nicolas Paolantonacci, qui travaille chez MC2I, un cabinet de conseil en transformation numérique pour les commerçants. Je pense que cela peut donc générer beaucoup plus de ventes, de manière un peu impulsive."

Les personnes de moins de 18 ans n'auront pas accès "au contenu comportant des liens vers des produits TikTok Shop", a détaillé la plateforme, ajoutant que la boutique TikTok bénéficierait d'une "modération proactive". En France, plusieurs marques accompagnent le lancement de TikTok Shop, comme le fabricant de sacs Cabaïa ou le lunetier Izipizi.  

Reste que l'arrivée de TikTok, dont la maison-mère est chinoise, dans le e-commerce inquiète par ailleurs de nombreux commerçants français. Les grandes fédérations du commerce ont demandé la semaine dernière au gouvernement que "des mesures immédiates" soient prises pour protéger les entreprises françaises face aux plateformes Temu, Shein, et TikTok Shop, accusées d'exercer "une concurrence déloyale" dans le contexte de pression douanière exercée par les Etats-Unis.